Piotr Dąbrowski, międzynarodowy konsultant ds. technicznych, COPA-DATA Polska
Na rynku oprogramowania przemysłowego panuje obecnie duża konkurencja, co niewątpliwie jest zaletą dla potencjalnych użytkowników. Konkurencja sprzyja obniżeniu cen oraz zwiększeniu jakości proponowanych rozwiązań. Szybko wyklucza również z rynku rozwiązania nieefektywne lub takie, w których występują błędy. Napędza również powstawanie coraz to nowszych technologii i funkcji, które użytkownikom ułatwiają korzystanie z danego systemu. Żaden klient nie wybierze rozwiązania, które nie spełniło jego oczekiwań w przeszłości. Dlatego też producenci oprogramowania przemysłowego, którzy chcą być liderami na tym rynku, muszą być blisko klientów ? zwracać uwagę na ich potrzeby i elastycznie na nie reagować. Przy korzystaniu z oprogramowania użytkownicy niejednokrotnie potrzebują pomocy. Dlatego jakość wsparcia technicznego i możliwość uzyskania szybkiej odpowiedzi jest bardzo istotnym aspektem dla użytkowników. Podsumowując, oprócz oferowania dobrego produktu liczą się także inne aspekty, takie jak: profesjonalne doradztwo techniczno-sprzedażowe, szkolenia, wsparcie techniczne, dostęp do dokumentacji czy najnowszej wersji produktu.
W przypadku firm, których głównym i jedynym celem działalności jest produkcja oprogramowania, główny nacisk jest kładziony na dopracowywanie produktu zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami użytkowników (przy założeniu utrzymania kompatybilności) i tworzenie nowych rozwiązań. Dzięki jednemu typowi działalności firma jest wyspecjalizowana w dostarczaniu tego typu rozwiązań i maksymalnie skupiona na swoich produktach. Nie stanowi także konkurencji dla swoich użytkowników/klientów, ponieważ dostarcza oprogramowanie, ale nie integruje systemów ? tym zajmują się przeszkoleni użytkownicy.
