Aleksander Piekarski, Senior Consultant w firmie Codec Polska:
Wiele organizacji sygnalizuje dość wyraźnie, że ich największą wartość stanowią pracownicy i to oni są trzonem oraz siłą napędową firmy. Gdy jednak na horyzoncie pojawia się myśl o wdrożeniu systemu ERP, ta prawda zostaje nagle przyćmiona ?mocą? wspomnianego oprogramowania. Można oczywiście kupować i wdrażać nowy software czy nowe towarzyszące mu urządzenia, ale prosta zasada brzmi następująco: żadne rozwiązanie nie jest lekarstwem na wszystkie bolączki organizacji i nie usprawni w 100% wykonywanej pracy. Przyczyn ewentualnych porażek można wymienić wiele. Jedną z nich może być niesprecyzowanie celów wdrożenia.
Świadomy zarząd firmy powinien jasno przedstawić cele wdrożenia już na etapie pozyskania oprogramowania i wyboru jego dostawcy. Cele powinny być mierzalne, aby po zakończeniu wdrożenia i okresu stabilizacji systemu można było mówić o porażce lub sukcesie. Częste odpowiedzi na pytania o cele są nieprecyzyjne: ?redukujemy koszty?, ?standaryzujemy procedury?, ?usprawniamy informowanie kierownictwa?. Każdy zrozumie to jednak po swojemu. Jak mówić o redukcji kosztów (i jakich?), skoro samo wdrożenie już pociągnie za sobą dodatkowe koszty: sprzętu, licencji, usług, utrzymania, może zmian organizacyjnych? A być może do osiągnięcia celów wcale nie jest potrzebny system ERP? Jednymi z najgorszych uzasadnień tego typu inwestycji są określenia w rodzaju: ?wdrożenie oprogramowania ERP u konkurencji?, ?nowoczesne firmy mają systemy ERP? itp.
Gdy proces wyboru oprogramowania zostanie już uruchomiony, potencjalny dostawca zapewni, że właśnie z nim uda się osiągnąć powyższe cele. Nie będzie tu gołosłowny. Wskaże obszary redukcji kosztów, zapewni o dostosowaniu raportowania do wymagań podatkowych czy dla właściciela firmy itd. Ale najprawdopodobniej cele te nadal pozostaną niemierzalne. Dużym błędem zespołu sprzedażowego dostawcy na tym etapie są obietnice dotyczące funkcjonalności systemu. Deklaracje, że jeśli standardowa wersja systemu nie zawiera określonych funkcji, ale mogą być one dodane na potrzeby projektu, stanowi wyraźne zagrożenie. Z czasem może się okazać, że takie obietnice nie są możliwe do zrealizowania. A za tym w konsekwencji idzie nieosiągnięcie celu.
